संवाद मंच कॉल सेंटर हा एका बँकेच्या संपर्क केंद्रासाठी डिझाइन केलेला संवाद मंच आहे. हा मंच ग्राहकांच्या कॉल्स आणि चॅट विनंत्यांदरम्यान एजंट्सना सहाय्य करतो. प्रत्येक कॉलच्या आधी, दरम्यान आणि नंतर ग्राहकांच्या गरजांचे विश्लेषण केले जाते, त्यामुळे अनेक समस्या मूळ स्रोतावरच सोडवल्या जातात आणि नवीन कॉलची गरज पडत नाही. मोबाइल अ‍ॅप्लिकेशन्स, एटीएम आणि व्हॉइस रिस्पॉन्स सिस्टम्स यांसारख्या स्वयंसेवा माध्यमांचा यात समावेश आहे. डॅशबोर्ड्स आणि अ‍ॅनालिटिक्सद्वारे एजंट्सना मार्गदर्शन केले जाते, जे प्रत्येक ग्राहकाला योग्य स्थानकाकडे निर्देशित करतात. कॉल्सच्या दरम्यान एक विराम स्क्रीन प्रेरणादायी संदेश दाखवते. हा मंच रिस्पॉन्सिव्ह असून इंग्रजी आणि तुर्की भाषांमध्ये उपलब्ध आहे.

प्रकल्पाचे नाव : Contact Centre, डिझाइनर्सचे नाव : Akbank Design Studio, ग्राहकाचे नाव : Akbank.